不能放棄聚會作家：郭騰尹實踐家知識管理集團副董事長知名暢銷書作家 以前過年時，父親一大早就會離開家出去拜年，而當孩子的會穿上年前新買的衣裳在家等別人來拜年，拱手說吉祥話是獲得紅包的通關語。說得好聽，說得親熱，別人也付得心甘情願。後來改為電話拜年，省了交通的勞頓，當然紅包的數量也少了許多，家裡面來的人少了，客廳桌上的花生瓜子與糖果不再是待客的招待，而是家人在賭桌上的零食。到了現在，手機簡訊拜年成了主流，咱們連話都不用說，網路上各式拜年的罐頭用語應有盡有，你可能還會收到不同人的祝賀，上面卻有著同樣的祝詞，這是一個沉默的年代，科技的進步讓人與人的距離卻越來越遙遠。我曾經在10年前說過：這世界上有一種行業永遠不會褪流行，那就是「能拉近人與人之間距離」的行業，一種是身體的距離，一種是心靈的距離，前者包括交通工具的日新月異，像是上網的傳輸速度以節能燈具及視訊的功能，當然還有手機更科技化的使用界面，速度無疑是這些商品的決戰點。誠如之前所說，我們從挨家挨戶徒步拜年到簡訊在網路或手機上群發，可以省下不少時間，而時間就是金錢。另一種是心靈之間的距離，這時就不是「快」能解決問題，網路雖然也有交友與社群的功能，但是卻有著虛擬世界裡的自我投射，人與人之間的「信任」還是需要靠真實相處才能建立，而信仰的力量如基督教來自誠敬的禮拜、如佛道教會在固定的日子有法會或初一、十五到廟裡燒香，這些親近的行為讓真理的種子得到了持續的灌溉，然後在每個人的心中綻放花的芬芳。中國人的人情世故裡，不是就有一句「見面三分情」嗎？每次選舉的時候，一些候選人勤跑基層，不論紅白事都要拿著麥克風致辭，下了台還要與鄉民握手，先不論問政品質如何，這種爭取露臉的機會，的確會有助於選民的印象，最有趣的一個事件是早期歌仔戲的巨星楊麗花為酒店經紀人助選時，台下掌聲連連、喝采聲不斷，一些阿公阿嬤投票當天卻傻了眼，因為選票上並沒有楊麗花，原來候選人請楊麗花來造勢，卻沒料到有了反效果，因為楊麗花的知名度是舉國皆知，畢竟當時每天歌仔戲都會於晚上六、七點鐘，在你家的電視機裡與你相會。好的聚會就像是一場「秀」，這裡不是指時尚名媛所參加的時尚party，而是一場讓大家回味無窮的饗宴，好的聚會讓人還想再來，甚至還會呼朋引伴，不好的聚會卻會讓人尷尬萬分甚至敗興而歸。我覺得一次好的聚會，主事者要有編劇的能力，知道在流程中如何鋪陳故事、引發共鳴以及製造高潮，如果排列組合不同，聚會的成效就會有天壤之別，所以包括人員的分工與安排，甚至背景音樂，都要與場地相搭配才能有完美的演出，我們看競選時的造勢晚會，或是新產品的發表會，甚至是一場婚宴的舉辦，都是一種經過設計的溝通模式，而且越來越走向專業。不論是直銷或酒店工作培訓工作都很強調「聚會」的重要性，聚會是一種交流分享，是建立一個溝通的平台，讓資訊能夠交流，讓錯誤可以澄清，讓團隊更加凝聚、戰力更加提升，即使經濟大環境不佳、失業人口攀升，可是懂得與人互動，有良好溝通能力的人，永遠是聚會中的靈魂人物，是社會上最容易獲得財富的人，這種人沒有不景氣。領導者的溝通能力是一必備的工具，美國美孚石油公司董事長華納曾說：「溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵，這是一種以語言和文字簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力。」因此領導人要培養自己溝通的魅力，這裡並不是指一個人口齒清晰、思辯無礙，有些人也許知識水準不高、沒有太多社會閱歷，可是他的表達在聚會中很有「穿透力」與「感染力」。我曾經主持過一些高階培訓，是拿掉制式的表達技巧，而用每一個人的背景與特色，找到自己最自然的表達方式，當拿掉了公眾演講的匠氣之後，每酒店打工個人會很「流暢」的說出自己的想法，表露出該有的情緒，那時你的心會自然的引導你，而每一個台下的人都沒有辦法讓眼光從你身上離開。溝通是個「大代誌」，不論是家庭或團隊裡都需要它，一個國家領導人可以靠它振奮人心，一個銷售人員可以靠它完成夢想，一個老師可以靠它讓一頭迷路的羔羊回家，一個直銷商可以靠它造福自己、造福別人，而你更可以靠它與世界搭起橋樑，與相愛的人攜手一生。而你此刻要做的就是「不能停止聚會」，在聚會中看成功的人怎麼做，聽成功的人怎麼說，用真誠與微笑擁抱他人，用分享與激勵讓夢想實現。這是「溝通大代誌」的開場白，接下來，我們將會一步一步的揭曉這些代誌的撇步，敬請期待。作家：郭騰尹實踐家知識管理集團副董事長知名暢銷書作家
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